A partir desta quarta-feira (1º), usuários do Pix passam a contar com um novo recurso de segurança: o “botão de contestação”. A ferramenta faz parte do Mecanismo Especial de Devolução (MED) e pode ser acionada diretamente no aplicativo do banco em situações de fraude, golpe ou coerção.
Segundo o Banco Central, o objetivo é tornar mais rápido e simples o processo de contestação de transações suspeitas, sem que o cliente precise entrar em contato com atendentes. Dessa forma, os valores podem ser bloqueados com mais agilidade, dificultando que golpistas movimentem o dinheiro.
Quando o usuário aciona o recurso, a informação é enviada imediatamente ao banco que recebeu o Pix. Caso existam valores disponíveis na conta do suspeito, eles são bloqueados – de forma total ou parcial. Em seguida, as instituições financeiras têm até sete dias para analisar a contestação. Se confirmada a fraude, o dinheiro deve ser devolvido para a vítima em até 11 dias após a solicitação.
De acordo com Breno Lobo, chefe adjunto do Departamento de Competição e de Estrutura do Mercado Financeiro do BC, a novidade representa um avanço no combate aos crimes digitais. Porém, ele ressalta que o botão não poderá ser utilizado em casos de erro ou arrependimento do pagador, como quando a chave Pix é digitada incorretamente.
Com a mudança, o Banco Central reforça o compromisso de aumentar a segurança do sistema de pagamentos instantâneos, hoje o mais utilizado do país.
